Fluvius telt nog 5.000 geblokkeerde energieklanten

Het Vlaamse distributienetbedrijf Fluvius blijft kampen met geblokkeerde klantendossiers waarvoor al maanden geen correcte afrekening van de elektriciteits- en gasfacturen kan worden opgemaakt. Hoewel de dossierachterstand in de zomer deels weggewerkt is, kunnen de meterstanden van zo’n 5.000 klanten nog niet correct geregistreerd en doorgestuurd worden naar de energieleveranciers. Dat zegt een woordvoerder van het bedrijf na vragen van De Tijd.

Eind 2021 werd een nieuw nationaal dataplatform Atrias in gebruik genomen. Dat moest een vlottere uitwisseling van meterstanden tussen netbeheerders en energieleveranciers mogelijk maken. Maar het IT-systeem, dat jaren vertraging had opgelopen, kampte met heel wat kinderziektes. Bovendien kwam het er in volle energiecrisis wanneer netbeheerders en leveranciers heel wat extra vragen op hun bord kregen over facturatie. Er doken problemen op bij sommige Vlaamse klanten die maanden geen correcte eindafrekening voor elektriciteit en gas konden krijgen. Wanneer mensen verhuisden of van leverancier wilden veranderen, lukte het niet om de correcte meterstanden te verwerken.

IT-problemen

Fluvius, dat de meerderheidsaandeelhouder is van Atrias, zag het aantal langdurig geblokkeerde klanten in mei dit jaar oplopen tot 20.000. Sindsdien wordt de achterstand beetje bij beetje weggewerkt.

‘Er zijn wel degelijk stappen vooruit gezet’, zegt woordvoerder Björn Verdoodt. ‘Bij Fluvius en Atrias zitten nog zo’n 5.000 langer geblokkeerde aansluitpunten. Dat is een daling van ruim 40 procent vergeleken met net voor de zomer. We blijven de komende weken en maanden voortwerken om het aantal langdurig geblokkeerde dossiers terug te dringen.’

Fluvius-CEO Frank Vanbrabant erkende in juni in een interview in De Tijd te hebben onderschat hoe complex de problemen waren en hoe lang het duurde om ze op te lossen. Het deblokkeren van dossiers vergt specialistenwerk, zei hij. ‘Soms is iemand een hele dag bezig om het dossier van één klant op te lossen.’ Vanbrabant zei toen te hopen om tegen de zomer het grootste deel van de problemen opgelost te krijgen.

Ook bij de energieleveranciers zelf zitten nog heel wat klanten geblokkeerd. Van de bijna 6 miljoen aansluitingspunten op het Vlaamse elektriciteits- of aardgasnet zaten er in het voorjaar zo’n 100.000 langdurig vast, waarvan 20.000 bij Fluvius en Atrias en naar schatting 80.000 bij de leveranciers. Ook de leveranciers schakelden extra IT-specialisten in om de achterstand mondjesmaat weg te werken.