Testaankoop en co. willen Chinese webwinkel Temu temmen met groepsklacht

Temu temmen, zo luidt de titel van het persbericht waarin de Europese consumentenorganisatie Beuc de juridische actie tegen Temu aankondigt. Tegen de Chinese online marktplaats, onderdeel van de beursgenoteerde groep Pinduoduo, wordt door Beuc een klacht ingediend bij de Europese Commissie. Zeventien aangesloten nationale organisaties, onder wie Testaankoop in België, dienen tegelijk een klacht in hun eigen land in.

Volgens de klagers schendt Temu de Europese Digital Services Act (DSA), die regels oplegt aan grote onlineplatformen en aanbieders van digitale diensten. Het bedrijf zou onder meer te weinig doen om illegale en schadelijke inhoud en de verkoop van namaakproducten te bestrijden.

Temu kende een pijlsnelle groei in Europa met een formule van extreem lage promotieprijzen en agressieve onlinemarketing. In maart telde het platform in de EU 75 miljoen maandelijkse gebruikers.

Manipulatieve praktijken

Al te vaak ontbreekt het volgens Beuc aan essentiële informatie, zoals de identiteit van de verkopers. 'Dit gebrek aan traceerbaarheid verhindert de consumenten om een geïnformeerde beslissing te nemen of te weten of een product voldoet aan de EU-veiligheidsregels', zegt Monique Goyens, directeur-generaal van Beuc.

Volgens de klacht gebruikt Temu ook manipulatieve verkooppraktijken, zogenaamde 'dark patterns', die de klanten verhinderen om een vrije keuze te maken. 'Zo krijgen consumenten verschillende, duurdere versies te zien zodra ze op een bepaald product hebben geklikt, of moeten ze een hindernisbaan doorlopen om hun account te sluiten', zegt Goyens.

De webwinkel zegt dat hij de klacht ernstig neemt en dat hij die grondig zal bestuderen. 'We hopen onze dialoog met de relevante belanghebbenden voort te zetten om de service van Temu voor consumenten te verbeteren', aldus het bedrijf.