‘Op mijn eerste dag vroeg ik naar de merkwaarden, en ik werd bijna naar huis gestuurd’

Empathie is de kern van marketing, zegt Elisabeth Vanhoutte, CMO van de Universiteit Antwerpen. ‘Als marketeer ben je niet de referentie. Het is wel cruciaal dat je kunt doorvoelen wie de eindklant is en wie de interne ambassadeur, dat je begrijpt waar het wringt en waar je relevantie kan toevoegen.’